Regulamin

§ 1. Postanowienia ogólne

1. Regulamin określa zasady świadczenia usług drogą elektroniczną przez Eco-Sol sp. z o.o., z siedzibą: ul. Krakowska 330, 35-213 Rzeszów, NIP:517 040 5595 (dalej „Usługodawca" lub „Serwis112"), za pośrednictwem serwisu internetowego serwis112.pl (dalej „Serwis").
2. Kontakt z Usługodawcą: e-mail biuro@eco-sol.pl, telefon +48 884 425 405.
3. Regulamin jest udostępniany nieodpłatnie przed zawarciem umowy, w sposób umożliwiający jego pozyskanie, odtwarzanie i utrwalanie.

§ 2. Definicje

• Usługobiorca — osoba korzystająca z Serwisu, w szczególności składająca zgłoszenie serwisowe przez formularz;
• Zgłoszenie — przekazanie przez Usługobiorcę danych o urządzeniu, rodzaju potrzebnej pomocy i lokalizacji w celu skojarzenia z wykonawcą usługi;
• Fachowiec / Wykonawca — niezależny serwisant lub firma serwisowa, któremu Usługodawca przekazuje Zgłoszenie w celu jego realizacji.

§ 3. Rodzaje i zakres usług świadczonych drogą elektroniczną

1. Usługodawca świadczy drogą elektroniczną nieodpłatne usługi polegające na:
   • udostępnieniu formularza zgłoszeniowego i przyjęciu Zgłoszenia serwisowego (urządzenie, rodzaj pomocy, lokalizacja);
   • skojarzeniu Usługobiorcy ze sprawdzonym Fachowcem i przekazaniu mu Zgłoszenia oraz kontakcie zwrotnym w sprawie tego Zgłoszenia;
   • udostępnianiu treści informacyjnych i edukacyjnych w Serwisie.
2. Serwis nie jest giełdą, rynkiem ani platformą aukcyjną — Usługodawca dobiera Fachowca, a nie organizuje licytacji ofert.
3. Skorzystanie z formularza jest bezpłatne i niezobowiązujące. Warunki wykonania samej usługi serwisowej (cena, termin) Usługobiorca ustala bezpośrednio z Fachowcem.

§ 4. Warunki świadczenia usług

1. Wymagania techniczne niezbędne do korzystania z Serwisu: urządzenie z dostępem do internetu, aktualna przeglądarka internetowa z włączoną obsługą JavaScript i plików cookies oraz — dla otrzymania potwierdzeń — czynny numer telefonu lub adres e-mail.
2. Usługobiorcę obowiązuje zakaz dostarczania treści o charakterze bezprawnym, w tym danych nieprawdziwych, naruszających prawa lub dobra osób trzecich.
3. Usługobiorca zobowiązuje się podawać dane prawdziwe i korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem oraz dobrymi obyczajami.
4. Korzystanie z internetu wiąże się z typowymi zagrożeniami (np. złośliwe oprogramowanie); Usługodawca stosuje środki ograniczające te ryzyka po swojej stronie.

§ 5. Zawarcie i rozwiązanie umowy o świadczenie usług drogą elektroniczną

1. Umowa o świadczenie usługi przeglądania treści Serwisu zostaje zawarta z chwilą wejścia na stronę i rozwiązana z chwilą jej opuszczenia.
2. Umowa o świadczenie usługi obsługi Zgłoszenia zostaje zawarta z chwilą wysłania formularza, a rozwiązana z chwilą zakończenia obsługi Zgłoszenia lub na żądanie Usługobiorcy.
3. Usługobiorca może w każdej chwili zrezygnować z usługi i zażądać usunięcia swoich danych, kontaktując się pod biuro@eco-sol.pl.

§ 6. Tryb postępowania reklamacyjnego

1. Reklamacje dotyczące usług świadczonych drogą elektroniczną przez Usługodawcę można składać e-mailem na biuro@eco-sol.pl lub pisemnie na adres siedziby.
2. Reklamacja powinna zawierać co najmniej: oznaczenie Usługobiorcy (umożliwiające kontakt) oraz opis zastrzeżeń.
3. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku w sposób, w jaki reklamacja została złożona.
4. Reklamacje dotyczące samej usługi serwisowej (jakość naprawy, termin, cena) rozpatruje Fachowiec będący jej wykonawcą.

§ 7. Dane osobowe

Zasady przetwarzania danych osobowych Usługobiorców opisuje Polityka prywatności.

§ 8. Postanowienia końcowe

1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn (zmiana przepisów, zakresu usług, wymagań technicznych). Datę ostatniej zmiany podajemy na górze strony.
2. W sprawach nieuregulowanych stosuje się przepisy prawa polskiego, w szczególności ustawę o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz Kodeks cywilny.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej.

Aby złożyć zgłoszenie, przejdź do formularza zgłoszeniowego.